正所谓“取其精华，去其糟粕”，东莞业的繁荣虽违反法律有悖道德，但是东莞能够凭借标准莞式服务走出广东迈向全国甚至冲出世界，必然有可取之处，我们足疗企业同属服务业也应该从中借鉴与学习。估计很多人是因为好奇点击进入的，但是内容绝对干货。

　　答：首先咨询客人是否愿意等？比如说此技师是上另外一个班，可以即时叫回，如客人愿意，及时知钟房叫回技师，同时也知会技师房，并且二十分钟/次进去沟通一次。

　　答：把自己真诚的一面坦率出来，告诉对方“我一定会照顾安排好您的朋友和您自己，有什么需求尽量把我当作XX主任而提出来，我和她是好姐妹，等她回来我会告诉她，您过来帮衬过她……”。

　　答：拒绝，委婉告知对方技师也有尊严的底线，每个人眼中完美曲线各有不同，这时可对着一排技师问话：“你们认为自己像不像这位先生挑选的角色？如具备，站出来。”谁站出来就极力推荐她，可以搞定。

　　答：保护好技师是主任第一时间要做的，当得知客人的怪诞要求后，可委婉告知对方，本桑拿的特服只局限在某些范围内，我们不可强迫小妹，如“发现有特开放活泼的女孩子可以尝试您那种服务，我们会马上发消息给您好吗？今天就开开心心地把这位小妹当作一个半时的太太吧！”

　　答：告知客人券是财务部发放的，是公司出钱请常来消费的熟客而制定的，如多发一张就得自己人买单。

　　答：委婉地告知客人理赔，并及时知会财务，把确切的价格即时报过来，如客人态度坚硬，以上知会上司处理。

　　答：先生，不好意思！是不是你收拾东西时误拿了，或你朋友跟您开玩笑偷偷地放进去了，麻烦你看一下好吗？

　　答：第一时间知会楼面及时寻找，需马上知会上面查看闭路电视，并把处理意见交待客人，如属客人虚报，不要顶穿他，应礼貌有距离地跟进。

　　答：告知客人自己想换一张，不要拆穿是，如客人告知收银只有这一张了，主任可委婉告知这是张，如“不知谁给您的货款，但我们敢确定您受骗了，这是张。”

　　答：我也喜欢他，但绝不会和你开房，心底里我已把您当朋友和大哥看了，如果和你有了一次关系，就意味着你N次不给我点钟了，是我的损失，所以不能陪您了。

　　答：偷偷叫技师房安排两个过来，然后告知客人挑了两个（担心自己的眼光不合格）让客人看一眼再叫技师出来，然后询问客人喜欢哪个再叫进来，一定要把两个技师的优点吹得天花地乱，让客人直接感觉你对他的紧张。

　　答：如客人不分房，一定要游说分房，除非客人起身要走，否则不能让熟客养成不分房的挑技师习惯，告知对方这是公司规章制度，如客人没分房技师会被投诉的，因为每人的审美观不同，再加客人之间互相推让，应告知客人分房的好处。

　　答：①告知客人本桑拿部的技师是经过严格挑选的，全方位培训出来后才上岗，比酒店的技师，大多数回头客还是很满意的。

　　②桑拿技师不比卡拉OK小姐，桑拿技师只要在一个半小时内让你真的放松，并让你享受到犹如世外桃源般的体验。

　　答：这是最低折扣了，其实派券是本桑拿答谢新老客户的一种投资，算起来比任何折扣都划算，如您不相信我可以叫经理来向您解释。

　　答：用自己敏锐的观察力，直接地拆穿他，他一定要礼貌，如“先生，我越看越觉得你是自家人（同行），如你是客人，你绝对不舍得如此为难我的，这样吧，我介绍人我们经理给你认识。”

　　答：考验自己的耐心，特难安排的，要求对方稍等20分，叫晚班的技师来实质是个幌子，十分钟进去沟通一次，二十分钟内轮牌过去，客人一般都会要。

　　答：此类客人财大气粗，文化修养不高但贯于一掷千金，他才是真正要抓的订房客，得罪此类客人会遭到辱骂，甚至不来消费。

　　答：请客者满意占三分，客请都占七分，在他满足的前提下，还得第二时间满足他的客人，所以你得过自己摆在“老板娘”的位置协助他的客人，切忌妨碍他交际，回头的几率较高。

　　答：他烂，但绝对讲义气，对一部分水准较高或“臭味相投”的人还是蛮尊重的，总是在于你的准确性，安排尽量投其所好，直至满意为止，但此类人可深交

　　答：告知客人自己马上去公司等他，先把包间订下来，预先知会同事做好安排，届时客人到时再电话道歉，表示下次客人过来请他吃饭（以防客人反悔不过来）。